Política de Devoluciones

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

2. Cómo ejercerlo

Para desistir, comunícanoslo de forma inequívoca antes de que finalice el plazo, escribiendo a hola@petsarefunny.com con tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver. Después dispones de 14 días para enviárnoslo de vuelta.

3. Reembolso

Te reembolsaremos el importe pagado (incluidos los gastos de envío estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerces el desistimiento, usando el mismo medio de pago que empleaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su devolución.

4. Coste de la devolución

El coste directo de devolver el producto corre a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo.[Ajustar si ofreces devoluciones gratuitas]

5. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admite desistimiento en los siguientes casos:

• Productos personalizados: artículos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, una placa grabada con el nombre de tu mascota), salvo que lleguen defectuosos.
• Productos precintados no aptos para devolución por higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.

6. Garantía por productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, contáctanos en un plazo razonable y lo solucionaremos sin coste para ti (reparación, sustitución, rebaja o reembolso), conforme a la garantía legal de conformidad de 3 años del Real Decreto Legislativo 1/2007. En estos casos, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.

7. Contacto

Para cualquier gestión de devolución, escríbenos ahola@petsarefunny.com.